En Patitas Coquetas nos enorgullece el amor y la dedicación con la que confeccionamos a mano cada una de nuestras prendas. Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente satisfechos. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a conocer nuestras políticas comerciales alineadas con la legislación mexicana.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones tradicionales de catálogo (diseños con tallas preestablecidas) y deseas retractarte de tu compra o solicitar una devolución, dispones de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio.
Para que la devolución sea aprobada y se proceda al reembolso, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin uso, sin rastros de pelo de mascota y en perfectas condiciones.
Debe conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios con los que fue enviada.
El cliente deberá presentar o enviar de forma digital el comprobante de compra que recibió en su correo electrónico al momento de realizar el pago.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas a partir de las especificaciones y dimensiones anatómicas exactas proporcionadas por el cliente constituyen piezas únicas de uso exclusivo para una fisionomía específica.
Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, bajo el entendido de que estos artículos no pueden ser reintroducidos al mercado comercial. La única excepción a esta regla será si el producto presenta un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras prendas (estándar o personalizada) llega a tus manos rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, cuentas con un plazo de 7 días hábiles tras recibir el paquete para reportar la incidencia y exigir tu cambio o reembolso total.
Proceso de reporte: Deberás enviar un correo a roxana@suimexpro.com o contactarnos por nuestro canal de soporte de WhatsApp compartiendo fotografías claras del defecto.
Costos de logística: En caso de que se compruebe el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, así como el envío del nuevo producto al cliente.
4. Gastos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo Tradicional)
Si adquiriste una prenda del catálogo general y las medidas estándar no le ajustaron de forma óptima a tu mascota (le quedó chica o grande), aplicaremos un esquema de responsabilidad compartida (mitad y mitad) para facilitar el cambio de talla:
El cliente absorberá el costo de la guía de paquetería para retornar la prenda original hacia nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato.
Patitas Coquetas absorberá el costo del envío de la nueva prenda corregida de vuelta al domicilio del cliente.
Nota: Este beneficio aplica únicamente en modelos estándar y no en prendas sobre diseño o a la medida.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller y pase la inspección física de control de calidad, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
De ser aprobado, el dinero se reintegrará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al momento de realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos en los que el dinero se verá reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario dependen exclusivamente de las políticas operativas de cada plataforma de pago y de tu institución financiera, ajenas a Patitas Coquetas.
Última actualización: Junio de 2026.
